歐盟要 WhatsApp 放返對手 AI bot：Meta 平台規則今次踢到鐵板

件事係咩

歐盟委員會 6 月 9 日用少見嘅 interim measures，命令 Meta 將 WhatsApp for Business API 重新免費開畀競爭對手 AI assistant，用返 2025 年 10 月 15 日前嘅條款，直至反壟斷調查完。Meta 要喺 5 個工作日內執行。呢個唔係最終裁決，都唔係話全球 WhatsApp 即刻開放；範圍係歐洲經濟區嘅競爭法調查。

圖片：WhatsApp for Business

點解 WhatsApp 變成 AI 入口

表面睇係幾個 chatbot 可唔可以喺 WhatsApp 出現，其實爭緊一個入口。OpenAI、Perplexity 呢類 assistant 如果可以留喺用戶每日打開嘅通訊 app，使用習慣會快好多養成；如果入口畀平台主自己鎖住，Meta AI 就唔使靠產品贏晒先有流量。歐盟嘅講法係，市場跑得太快，等最終裁決可能已經遲咗。

Meta 做咗咩

按歐盟文件，Meta 2025 年 10 月宣佈新規，AI provider 如果用 WhatsApp Business Solution 提供以 AI 為主要功能嘅服務，就唔可以用；既有 provider 到 2026 年 1 月 15 日都要退場，新加入嘅由 2025 年 10 月 15 日起已經受限。自家 Meta AI 就留喺平台。Meta 3 月話可以畀對手返嚟，但收費高到歐盟初步認為等同封鎖，所以今次命令佢回到免費接入。

對 developer 同公司有咩實際影響

呢度要分清楚：歐盟針對嘅係一般用途 AI assistant，唔係所有客服 bot。WhatsApp 現行 Business Solution Terms 都寫明，AI/ML provider 如果主要功能係 LLM、generative AI 或 general-purpose AI assistant，原則上會受限制；但一般公司用 AI 做附帶客服、FAQ、訂單查詢，係另一回事。問題係邊界會愈來愈難畫：一個客服 bot 如果開始幫你比較產品、草擬回覆、接 CRM workflow，佢仲係「附帶工具」定係一個 AI assistant？

• 用 general-purpose AI 做主服務嘅 bot，風險最高。
• 只做指定客服、FAQ、訂單查詢嘅工具，暫時同案中主角唔同。
• 最大風險係平台條款一改，成條 workflow 要重接。

香港要點睇

香港唔喺今次 EU order 範圍入面，唔好解讀成港版 WhatsApp 即將開放所有第三方 AI bot。但香港用 WhatsApp 做客服、報價、約期、售後跟進嘅公司好多，歐洲規則如果最後迫到 Meta 留低例外，通常會影響產品同商業策略。最少，SaaS 廠商同中小企 IT 會多一個變數：唔好將客戶 workflow 全部綁死喺單一平台嘅未明朗 API 政策上。

我點睇

Meta 嘅反駁有一點唔係冇道理：WhatsApp Business 係收費產品，叫佢免費招呼 OpenAI 呢啲大公司，聽落唔舒服。但平台經濟最麻煩嘅位係，當你同時揸住入口、規則同自家 AI 產品，收費同安全理由好容易變成排除對手嘅工具。歐盟今次做法比較窄：調查期間先回到改規前狀態，避免市場先被鎖死，之後再判 Meta 有冇濫用地位。最值得睇嘅位係，模型能力當然重要，但入口資格都會決定邊個有機會俾人用到。

參考來源

• The Verge — WhatsApp ordered to host rival AI assistants for free — original report
• European Commission：Commission imposes interim measures on Meta — 官方 interim measures 原文，確認範圍、免費接入要求、5 個工作日限期同調查仍未完。
• European Commission：Commission opens antitrust investigation into Meta's new policy — 官方開案資料，確認 2025 年 10 月政策、2026 年 1 月 15 日時間線，同 EEA 調查範圍。
• European Commission：Press remarks by EVP Ribera — 補充歐盟點解覺得收費等同封鎖，以及 ChatGPT、Perplexity 等例子。
• WhatsApp Business Solution Terms — 核對 WhatsApp 現行條款入面對 AI provider、LLM、general-purpose AI assistant 嘅限制寫法。
• WhatsApp for Business — 官方產品頁，確認 WhatsApp Business 將 customer service、sales 同 messaging 當成商業用途核心。

本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。