Petlibro 雲端故障令寵物漏餐：本機排程點解都未必救到

餵食器離線，問題大過 app 開唔到

Petlibro 喺 8 月 11 日起出現服務故障，The Verge 綜合用家回報，受影響裝置包括 RFID、Granary 餵食器、Dockstream 飲水機同 Luma 貓砂機；有人開唔到 app，亦有人見到裝置長時間顯示離線。Petlibro 截至美西時間 8 月 12 日上午 11:30 話大部分服務已經恢復，流量亦回復到平常水平，不過官方狀態仍然係「Service Disruption」，未宣布完全解決。

最麻煩係，部分用家話餵食器連預設餐數都冇派。Reddit 有 One RFID 用家稱兩部餵食器之中得一部準時出糧，仲翻查屋內鏡頭確認；亦有 Granary 用家回報漏餐。不過另一批用家話裝置雖然喺 app 顯示離線，餵食同飲水照常運作。呢啲暫時都係個別用家回報，未足以證明所有型號、地區或者帳戶都受同一問題影響。

圖片：Petlibro

官方話本機排程照行，現實就有落差

Petlibro 嘅說法好清楚：故障前已經儲存喺裝置本機嘅設定同排程，應該繼續照常運作；app 顯示「Offline」或者「Schedule Timed Out」，亦未必代表工作冇完成。產品頁對 One RFID 同樣聲稱，遇到連線錯誤時預設餐數會繼續執行。照呢個設計，雲端死機最多令人睇唔到紀錄或者遙距加餐，唔應該令隻貓冇飯食。

今次啲回報顯示，排程就算儲咗喺本機，都唔代表餵食器每個步驟一定可以離線完成。一餐出唔出到，仲可能牽涉 RFID 身份資料、食物閘門、馬達指令、裝置狀態同本機資料有冇完整同步。由公開資料睇，暫時冇證據話邊一環出錯，我哋亦唔應該靠估去定死因；不過只要完整餵食流程有任何關鍵步驟仲要等雲端確認，本機有個時間表都未必保到隻寵物準時食飯。

圖片：Petlibro

智能家居嘅「離線可用」要包埋驗證

普通智能燈失聯，最壞情況通常係要行埋去撳掣；自動餵食器、飲水機同貓砂機就牽涉動物基本照顧，容錯標準自然要高好多。今次仲曝露另一個盲點：就算裝置實際有出糧，app 同雲端紀錄停咗，用家身處外地都冇可靠方法確認。除咗要有離線執行嘅後備，用家亦要有方法確認部機真係出咗糧，否則人在外地時好難判斷使唔使即刻返屋企。

Petlibro 而家警告用家，恢復期間唔好解綁、重設或者由 app 移除裝置；已經解綁嘅亦唔好不停嘗試重新連線。呢點值得跟足，因為重設可能連原本留喺機內、仲有機會照跑嘅排程都清走。服務恢復後，先按官方最新指示重新加入裝置會穩陣啲。

返工或旅行，唔好淨係靠手機個綠燈

Petlibro app 喺香港 App Store 有上架，不過暫時未見官方公布香港受影響規模。用緊呢類餵食器嘅人，可以先查看糧盤、機身燈號同實際出糧聲，屋內鏡頭亦應該拍到食物有冇真正跌落碗，唔好只睇 app 顯示已完成。

如果就嚟旅行，最好搵到人定時上門覆核，另外留低足夠嘅離線後備糧同清水，先測試拔走 Wi-Fi 後原有排程有冇照跑。寵物要食藥、限量進食，或者幾隻寵物靠 RFID 分餐嘅家庭尤其唔適合單靠一次遠端通知。Petlibro 下一步要交代受影響型號、漏餐成因，同埋完整餵食流程有幾多部分真正可以離線運作。

參考來源

• The Verge — Cats and dogs are missing meals after a popular smart feeder went down — original report
• Petlibro Service Status — 官方事故狀態、恢復進度、本機排程說法同重設警告。
• Petlibro One RFID Smart Feeder 產品頁 — 核對 One RFID 嘅排程、連線同離線運作宣稱。
• Reddit：App Outage — Feeder Did Not Dispense — 個別 One RFID 用家以屋內鏡頭覆核漏餐嘅回報；只當用戶證言，唔代表整體故障規模。
• Reddit：Was out of town and did not know about outage — 顯示不同用家對本機排程有互相矛盾嘅實際回報。
• 香港 App Store：Petlibro — 確認 Petlibro app 喺香港區 App Store 上架。

本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。