Petlibro 餵食器斷線捱轟：官方話離線照餵，用戶報告卻對唔上

Petlibro 一次雲端故障，搞到部分智能餵食器用戶開唔到 app、控制唔到裝置，連餵食紀錄同通知都睇唔到。更麻煩係，有用戶聲稱預設飯餐冇照出，寵物要捱餓；亦有人話自己部機全程正常。呢批報告未經獨立核實，不過已經足以揭開一個實際風險：餵食器寫住支援離線排程，唔代表每種故障狀態都一定安全過關。

Server 修好，個別裝置仍未正常

Petlibro CEO York Wu 交代，事故由雲端 server 積壓大量數據請求開始，系統記憶體頂唔順，連帶裝置服務冧機。團隊首次重啟後，請求再次積壓；之後再搵到 cache 問題，修正後流量先逐步恢復。事故喺美國太平洋時間 8 月 11 日早上出現，官方到 8 月 12 日晚上 7 時 39 分將事故列作已解決，仲話曾向已連接裝置嘅活躍用戶發五封電郵，亦開咗服務狀態頁。

問題係，官方宣布恢復後，Reddit 仍有用戶話裝置顯示離線、排程冇執行，甚至同一屋企幾部機表現各異；亦有另一批人確認餵食器斷網期間照常運作。Petlibro 自己都承認，事故可能引發連線不穩等次生問題，正調查少量排程失效報告。公司形容絕大部分裝置有按本機排程運作，但冇公開受影響型號分布、失敗比例或者完整技術解釋，呢幾點暫時仲係空白。

圖片：Petlibro

「Gaslighting」係用戶指控，爭議來自兩套說法

Petlibro 產品資料一直寫明，Granary 等餵食器離線後雖然冇 app 遙控，已儲存嘅排程仍會自動執行。事故期間，公司亦叫用戶唔好解除綁定、重設或者重新配置裝置，以免影響本機設定。不過部分用戶話親眼見到飯餐冇出，卻持續收到「排程應該照行」嘅保證，所以有人用「gaslighting」形容公司似乎否定佢哋見到嘅故障。呢個係用戶帶立場嘅指控，現有資料證明唔到公司蓄意誤導；較穩妥嘅結論係，官方當時未能解釋點解標示支援離線嘅裝置仍有個別失效。

真正麻煩係半斷線狀態

完全拔走 router，裝置讀取本機時間表，技術上相對直接；但今次似乎有裝置反覆連線、app 狀態延遲，server 又時得時唔得。由現有報告推斷，呢種「半連到」狀態可能複雜過純粹斷網，亦可能牽涉重設後遺失排程、裝置時鐘、個別 firmware 或機械故障，暫時未有證據可以鎖定單一原因。對負責餵食嘅產品嚟講，設計唔可以只測試正常連線同完全離線，仲要處理雲端回覆錯亂、斷續重連同狀態不同步。

買之前要問清楚五件事

揀智能餵食器，先確認排程係咪真係儲喺機身，再睇機身有冇解鎖及手動出糧按鍵、停電後備電池、缺糧或卡糧提示，同埋故障通知。通知本身通常都靠網上服務，外遊時最好另外用家中鏡頭確認食物有冇落碗，亦要安排親友可以入屋處理；有長期病、要食藥或者嚴格控制餐數嘅寵物，仲唔應單靠一部連雲端嘅機。出發前可以關掉屋企 Wi‑Fi，連續觀察一至兩個完整餵食週期，順手測埋後備電池，結果實際過產品頁一句「支援離線」。

遇到大規模服務故障時，亦唔好見 app 離線就即刻恢復原廠設定。今次 Petlibro 特別叫用戶保留綁定同現有排程，原因係重設可能連本機後備都一併清走。智能功能可以方便日常加餐、睇紀錄同收提示，但外遊幾日嘅基本餵食安排，最好預先假設 app、屋企上網、品牌 server 同通知都有機會同時靠唔住。

參考來源

• Ars Technica — Petlibro accused of “gaslighting” users over smart pet feeder outage — original report
• An Update From York Wu, Petlibro Founder and CEO — Petlibro 官方事故交代，確認雲端請求積壓、記憶體超載、恢復時間線同後續調查。
• Petlibro Granary 2 Series — 官方產品頁列明裝置離線時 app 遙控會失效，但餵食排程應繼續自動執行。
• Petlibro Feeder FAQ — 官方支援資料，核對離線排程、機身控制、網絡中斷同故障處理方式。
• Anyone still having problems after issue is “fixed” — 收錄官方宣布恢復後嘅用戶回報；屬個人聲稱，未經獨立核實，文中只用作呈現爭議。
• Well that was a lie — 呈現事故期間有裝置照常餵食、亦有裝置漏餐嘅不同用戶經歷，以及「gaslighting」指控嘅來源。

本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。