Petlibro 雲端故障有人話寵物斷糧，智能餵食器點揀先穩陣？

Petlibro 嘅 app 同裝置連線喺 8 月 11 日出現故障，部分用戶登入唔到、遙距控制失效，裝置亦顯示離線。公司創辦人兼 CEO York Wu 向 The Verge 表示，問題同 app 經網上 server 跟裝置通訊嘅方式有關。Petlibro 到 8 月 13 日話服務已恢復，前後擾攘大約 48 小時，不過完整技術根因、受影響人數同地區分布暫時仍未公開。

官方話照行，用戶就話漏餐

Petlibro 一直強調，故障前已儲存嘅餵食排程會留喺裝置本機，就算 app 連唔到，出糧時間照樣運作；恢復服務後，公司亦重申排程有執行，只係相關紀錄未必同步返去 app。現有產品資料同樣寫明，裝置離線時遙距控制會停，但自動排程會繼續。照設計講，雲端斷線本身唔應該令寵物冇飯食。

問題係 Reddit 有部分用戶講咗另一個情況：有人兩部 RFID 餵食器得一部準時出糧，亦有人話裝置遲咗十幾至二十幾分鐘，甚至成餐冇出。呢啲屬於用戶自行報告，未有第三方逐部檢查，討論入面亦有人話自己部機全程正常。型號、firmware、排程有冇喺故障期間改過、裝置有冇 reset 過，全部都可能影響結果，所以唔可以推成所有 Petlibro 餵食器一齊停工。

圖片：Petlibro

「排程喺本機」要由斷網測試證明

呢次最尷尬嘅位，係官方設計說明同部分實際報告對唔上。所謂本機排程，理想上應該由裝置自己個鐘同儲存資料控制，server 失聯只會令通知、影片、紀錄同遙距操作暫停。若然裝置仍會等 server 回應、定時校時出錯，或者排程同步到一半先斷線，表面上叫「本機」都未必代表每個故障情況穩陣。Petlibro 仲要交代邊啲型號受影響、漏餐同 reset 有冇關，同埋點樣驗證本機排程真係可靠。

買智能餵食器時，app 靚唔靚、鏡頭清唔清、識唔識分析食量固然有用，不過本機排程、實體出糧掣、斷網照行同後備電源更值得先問清楚。最好揀有清楚手冊寫明離線行為嘅型號，買返去亦應該趁人在家關掉 Wi-Fi 測試一個完整排程，再拔走火牛測試後備電池。電池只解決停電，server 或排程出事係另一回事，兩邊都要有後備先算穩陣。

斷線嗰陣，先確認出糧，唔好亂 reset

Petlibro 故障期間特別叫用戶唔好解除綁定、刪除裝置或者反覆 reset，因為 reset 可能清走本機時間同排程，server 未恢復時亦未必加得返部機。較安全嘅做法係先用機身按鍵試一次手動出糧，直接睇食兜、機身畫面或者屋內鏡頭確認；人在外地就搵可信嘅人上門檢查。服務恢復後，再核對每餐時間、份量同時區，尤其係故障期間曾經改過嘅設定。

長時間返工或者外遊，亦唔應該靠單一裝置包辦所有照顧。預先留鎖匙畀親友、準備普通後備糧兜，或者安排人定時查看，做法雖然冇咁「智能」，出事時就直接得多。雲端可以帶來遙距控制同食量紀錄，但餵食器最基本嗰個出糧動作，買家有理由要求佢喺斷網、停電同 app 壞咗時都交到功課。

參考來源

• Ars Technica — Pet owners say smart pet feeder outage led to furry ones going unfed — original report
• Petlibro Service Status — Petlibro 為今次事故設立嘅官方服務狀態頁，提供恢復進度同操作提醒。
• Petlibro App Service Update #4 — Petlibro 官方帳戶確認服務恢復，並交代本機排程、設定同步同遺失紀錄情況。
• Granary 2 Series Feeder — 官方產品資料列明離線排程、實體操作同後備電池設計，作為選購功能背景。
• Committed to Your Pet's Care: System Improvements & Enhanced Support — Petlibro 早前公開講解 server、雲端監察、斷線排程同後備照顧安排。
• If your cats are hungry this morning: App Outage—Feeder Did Not Dispense — 其中一宗具體漏餐用戶報告；屬未經獨立核實個案，文章只用作反映回報情況。

本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。