LG 智能電視私隱爭議：ACR、語音與廣告資料究竟收集甚麼

圖片：TechLab 自製資訊圖

TechLab 編輯部（譯）·2026-09-12

LG 因智能電視疑似記錄及上傳用戶資料而面對質疑後表示，近期報道可能令外界誤解其電視的運作方式。公司稱，電視不會「持續」錄製或傳送用戶對話；喚醒詞偵測會在電視本機處理。LG 亦指出，自動內容辨識（ACR）、語音辨識及興趣導向廣告均屬可選功能，並非預設啟用。

不過，這個回應未有完全消除爭議。The Verge 報道指，Gamers Nexus、Level1Techs 與獨立保安研究人員早前提出，LG 電視會記錄及上傳用戶資料；其中 Gamers Nexus 展示了一部 LG 電視在一般人預期 AI 助理已停止聆聽後，仍保留大量環境對話紀錄。這是外部研究者的發現，LG 的聲明則集中否認「持續錄音或傳送對話」，兩者所談的時間範圍與資料處理方式未必相同，閱讀時必須分開看待。

「不持續錄音」不等於毋須關心客廳私隱

LG 使用了「不持續」這個限制詞，意思是公司並沒有聲稱電視在任何情況下都不會接觸、處理或記下聲音相關資料。當電視提供喚醒詞、語音指令或 AI 助理功能時，系統本來便要有某種方式偵測輸入；LG 所稱的本機處理，針對的是喚醒詞偵測這一環，而非一份涵蓋所有語音功能、所有紀錄及所有傳送情況的保證。

對一般家庭而言，這個分野尤其實際。電視通常置於客廳，是多人共同使用、也可能有背景談話的地方。即使使用者沒有主動按下語音鍵，任何與語音功能、環境聲音紀錄有關的設計，都應以清楚說明、容易理解的控制選項來換取信任。研究者所指的「AI 助理理應停止聆聽後仍有紀錄」，若情況屬實，問題便不只在於麥克風有否長開，也在於使用者能否掌握功能何時開始、何時結束，以及留下了甚麼資料。

ACR 認的是內容指紋，仍可構成觀看追蹤

LG 對 ACR 的說法較具體：它以電視內部的音訊處理器進行音訊指紋辨識，用以識別內容；公司特別說明，這並非透過喇叭，而且不會從電視收集截圖、螢幕錄影、影片錄影、錄音或其他音訊錄音。換言之，ACR 按 LG 的描述，目的在於辨認正在播放的內容，而非保存一段可直接重播的節目畫面或聲音檔。

但「不收集錄影或錄音」與「不會形成觀看資料」是兩回事。從功能名稱及 LG 對內容識別的描述可合理推論，ACR 的價值正是把播放內容轉化為可用訊號；這類訊號可用於內容相關功能，亦可能與公司提及的興趣導向廣告形成關聯。這是根據功能目的作出的分析，並非來源已證實 LG 如何逐筆使用或分享相關資料。The Verge 指出，LG 沒有回應外界對資料收集量、與誰分享資料，以及功能會否被惡意人士利用的更廣泛疑問。

因此，用戶不應只看設定頁面是否出現「錄音」二字。較重要的是辨識三種不同資料層次：語音功能可能處理說話輸入或環境聲音；ACR 可能把播放內容辨識成資料訊號；興趣導向廣告則涉及以用戶資料決定展示甚麼廣告。三者未必使用相同資料，也未必有相同的開關；將它們混為一談，反而容易錯過真正仍在啟用的項目。

檢查私隱選項，重點是逐項核對

LG 表示上述功能均屬可選且非預設啟用，但 The Verge 同時指出，公司沒有處理私隱選項呈現方式可能令人誤解的質疑。對用戶而言，「可選」只有在設定文字足夠清楚、拒絕後不會被引導重新開啟，以及不同功能可獨立控制時，才具備實際意義。若家中多人會使用同一部電視，更應由管理設定的人定期核對。

可先在電視的設定及私隱相關頁面，逐項尋找並確認以下類別的選項；實際名稱和位置會因型號及系統版本而異，應以機內顯示為準。

自動內容辨識（ACR）：若不希望電視辨認正在播放的內容，可尋找 ACR 或內容辨識相關選項並關閉。
語音辨識與 AI 助理：若家中甚少需要語音操控，可關閉語音辨識或助理功能；如只想保留部分功能，應特別留意選項有否分開控制喚醒詞、語音指令及相關資料使用。
興趣導向廣告：可尋找個人化或興趣導向廣告選項，關閉以減少以資料調整廣告內容的需要。
同意及私隱說明：重新閱讀曾接受的條款與權限說明，確認三類功能是否各自獲得同意，而非只依賴首次設定時的概括選擇。

這些做法未必能回答所有資料處理問題，因為來源所載資訊不足以確認每個選項關閉後的完整資料流向；但它至少能把 LG 明言屬可選的功能，轉化為用戶自己可覆核的決定。設定頁面若只提供含糊描述、預設勾選，或把多項用途綁在同一個同意按鈕，便值得先停一停，了解清楚才繼續。

透明度會決定這次回應能否平息疑慮

這宗爭議的焦點不宜簡化成「LG 有沒有全天候監聽」。現有資料顯示，LG 否認持續錄製或傳送對話，並稱喚醒詞在本機處理；另一方面，外部研究者提出環境對話紀錄的發現，而公司尚未回應資料收集規模、分享對象、潛在濫用，以及私隱選項設計等問題。這些都是不同層面的主張，現階段不應把任何一方的說法延伸成全面結論。

下一步值得觀察的是，LG 會否更具體交代語音資料在何種條件下被記錄或傳送、ACR 產生的資料如何使用及分享，以及讓用戶以更易懂方式獨立管理各項功能。對香港家庭用戶來說，重點也很直接：客廳電視早已不只是顯示影片的硬件；當它同時具備辨識內容、接收語音與投放廣告的能力，私隱控制就應當與畫質、介面一樣，成為購買及日常使用時會查看的項目。