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#AI 客服

5 篇文章

TechLab 所有關於「AI 客服」嘅文章、評測同教學，由最新排起。

Uber 裁減全球客服網絡一成職位，公司話要精簡架構、加強辦公室協作同擴大 AI 應用。不過裁員人數、地區分布同 AI 部署範圍全部未公開。當一般查詢逐步自動化，退款爭議、帳戶封鎖同安全事故仲有冇順暢嘅真人支援，先直接影響乘客同司機。

唔少公司想用 AI agent 減人手，但 CBA 同 Klarna 顯示，客服容量、例外個案同知識傳承一計錯，慳返嚟嘅成本好快變成投訴、加班同重聘。重點係公司要分清楚：邊啲工序可以交俾 bot，邊啲位一定要有人跟。

Respond.io 融資 US$62.5M，重點唔只係投資者名單同擴張，而係 AI agent 客服背後嘅收費邏輯：由 seat 轉去活躍 contact / 對話量，對用 WhatsApp、IG 做銷售同客服嘅公司好有參考價值。

Salesforce 用約 36 億美元收購 Fin，表面係加強 Agentforce，實際係將 Intercom 多年客服經驗、Apex 模型同快部署能力收入 CRM 版圖。用開 Salesforce 或 Intercom 嘅團隊，下一步要睇合約、資料流同產品路線。

Meta 向緬因州提交嘅通知披露，Instagram AI-assisted 帳戶復原工具 HTS 有另一條 code path 冇核對電郵，令攻擊者可能攞到 password reset link。2FA、登入紀錄同復原設定而家要即刻查一次。