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Uber 裁減一成全球客服：擴大 AI 應用，複雜個案仲要有人接手

Uber 裁減全球客服網絡一成職位，公司話要精簡架構、加強辦公室協作同擴大 AI 應用。不過裁員人數、地區分布同 AI 部署範圍全部未公開。當一般查詢逐步自動化，退款爭議、帳戶封鎖同安全事故仲有冇順暢嘅真人支援，先直接影響乘客同司機。