Gemini 幫你喺 Google Maps 落單：付款、錯單同退款究竟邊個負責？

Google Maps 入面嘅 Ask Maps 開始識得幫人落單。你可以叫佢搵附近有牛油果多士同燕麥奶咖啡嘅餐廳，Gemini 揀出選項後，仲會經 Square、Toast 或 Uber Eats 等支援平台幫你將貨品放入購物車。聽落似 AI agent 已經接管成個流程，不過去到付款、確認同售後，控制權其實分散喺幾間公司手上。

Maps 做到邊一步，要講清楚

點餐流程入面，Ask Maps 負責理解要求、搵餐廳同砌好購物車。用家仍然可以加減貨品，最後亦要喺支援平台付款。換句話講，Gemini 暫時冇攞住你張卡自行完成交易，落單前仲有一次人手確認。Ask Maps 搵酒店就再保守啲：佢會比較房價同房況，揀好後帶你去合作夥伴網站預訂；搵表演門票亦只會提供購票連結。

呢種分工要留意，因為 Google 同真正收錢、處理訂單嘅公司並唔係同一方。Google 掌握咗由「今晚食咩」到揀舖、揀貨嘅入口，真正收錢同處理訂單就交返 Square、Toast、Uber Eats、酒店網站或者其他合作夥伴。商戶有冇接入支援平台，會直接影響佢有冇機會出現喺呢條快捷路徑。對細舖嚟講，日後競爭可能唔止係 Maps 評分同排名，仲要睇自己套落單系統接唔接得上 Google。

圖片：Google

AI Mode 訂酒店係另一套流程

呢度最易撈亂。Google Search 嘅 AI Mode 酒店預訂可以用「Continue on Google」留喺 Google 畫面完成，而且要用 Google Pay；Google Maps 今次公布嘅酒店功能則會跳去合作夥伴網站。前者暫時只限美國英文用家，帳戶仲要有美國 Google Pay 地址。即使留喺 Google 畫面，合約仍然係用家直接同商戶訂立，由商戶扣款、寄確認電郵，同處理改期、取消及退款，Google Support 明講幫唔到手改單或退錢。

點餐個責任分工都差唔多：**Maps 幫你砌單，真正收錢嘅係結帳平台。**餐點供應、附加選項、外賣定自取、取消時限同退款安排，最終要跟商戶及結帳平台規則。Google 今次公開資料冇列出一套統一嘅 Maps 點餐售後機制，所以一旦扣咗款但冇確認、落錯分店或者餐點缺貨，用家大機會仍要搵收款平台或商戶跟進。

Agent 一碰真錢，錯一次已經好麻煩

推薦錯餐廳最多浪費幾分鐘，購物車砌錯就可能扣錯錢。數量、餐點配搭、走醬要求、敏感食材、送貨地址同自取時間，任何一項理解錯都足以搞出錯單。Google 自己嘅 Maps 支援文件亦承認 AI 回答可能有錯，叫用家再核對資料。現階段保留付款前確認算係合理護欄，但介面愈順手，人愈容易見到個總額就撳掣，確認頁有冇清楚列出分店、數量、附加要求同退款條款會好關鍵。

私隱亦唔止付款資料。Personal Intelligence 預設關閉，用家開啟後，Ask Maps 可以讀 Gmail 同 Google Calendar，按航班、酒店及飯局資料回答問題；新版本亦會記住舊對話。Google 話輸入 Maps 嘅問題唔會用嚟訓練 AI 模型，不過會分析內容去改善產品，而儲存嘅 AI 回答亦可能包含位置。飲食偏好、常去地點同出行日期一拼埋，Google 就可能掌握到相當完整嘅生活紀錄。

香港暫時未用得住

今批 Ask Maps 點餐、酒店同門票功能先喺美國推出，Google Maps 點餐幾時到香港、支援邊啲商戶仍然係 [待確認]。Google Search AI Mode 嘅餐廳訂座功能支援名單雖然包括香港，但嗰套係 Search 入面搵訂座空檔，唔等於 Maps 已經可以代叫外賣；AI Mode 酒店直接預訂亦仍然只限美國英文用家。下一步要睇香港有冇 Ask Maps、邊批平台接入，同埋付款前會畀用家幾多控制權。

參考來源

• TechCrunch — Google Maps adds agentic features, including food ordering and hotel bookings — original report
• How we’re reimagining Maps with Gemini — Google 官方介紹 Ask Maps 嘅運作、個人化資料來源同首批推出市場。
• How AI-powered features use your data in Google Maps — Google 官方解釋 Maps AI 點用位置、帳戶活動、對話內容同儲存資料。
• Book hotels in AI Mode — 確認 AI Mode 酒店預訂只限美國英文用家，付款、確認、取消同退款由商戶負責。
• Use AI Mode to check local availability and pricing — 核對 Google Search AI Mode 餐廳訂座功能嘅地區名單，當中包括香港。
• Make a reservation in Google Maps — 補充 Google 現有 Maps 預訂流程，同商戶取消及退款政策嘅責任界線。

本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。