Amazon 防 AI 爬蟲連真人都封：評價睇少咗，買家更難避伏
部分帳戶只剩幾則評價，星級篩選同最新排序亦用唔到
Amazon 為咗擋大量擷取商品評價嘅工具，似乎連部分真人顧客都一齊截停。受影響帳戶只睇到大約八則精選評價，「睇更多」、按星級篩選同最新排序等功能亦可能消失。Amazon 承認有個別顧客遇過存取問題，亦話已處理恢復，但冇交代系統點判斷真人同 bot，影響規模同涉及邊啲 Amazon 站亦未公開。
Amazon 承認有個別個案，但資料仍然好少
Android Authority 引述 Fast Company 報道，Amazon 只係話留意到有「個別」顧客未能存取評價，團隊已經處理，確保佢哋重新獲得存取權。呢個回應確認限制真係存在，不過未足以證明所有帳戶都會遇到，亦冇證據顯示 Amazon US、UK、日本站或者香港帳戶正大規模套用同一限制。
Fast Company 訪問嘅一名常用 Amazon 顧客，就曾經俾客服告知，其帳戶可能違反有關擷取社群內容嘅使用條款。佢幾日後恢復存取，Amazon 就冇解釋觸發原因。另一宗 Amazon Seller Forums 個案顯示，頁面只剩八則評價，用戶提交「send a request」後，系統話會喺五個工作天內回覆。論壇個案只可證明確實有人中招，唔代表整體用戶都受影響。
圖片：Amazon
睇少咗一星評價，麻煩過少睇幾段文字
買嘢睇評價，最有用往往唔係五星嗰句「very good」，而係一至三星評價入面重複出現嘅問題：尺寸唔準、配件易壞、韌體有 bug，或者用幾個月先出現故障。最新排序亦好重要，舊評價可能講緊另一批次、另一版硬件，甚至已經改善或惡化咗嘅產品。當平台只畀幾則預先揀好嘅內容，買家就好難自己判斷問題出現得有幾密、係咪集中喺近期。
Amazon 本身正大力推 AI 購物功能，官方嘅 Review highlights 會將大量顧客意見濃縮成摘要。摘要用嚟快速掃一眼幾方便，但佢始終係平台整理後嘅第二手結果，睇唔到完整評價就難以核對上下文。今次限制客觀上令買家更依賴 Amazon 揀出嚟嘅內容；暫時冇證據證明 Amazon 刻意用限制推廣自家 AI，兩件事之間要分清楚。
防爬蟲同捉假評價係兩套問題
Amazon 一向禁止未經批准使用 data mining、robot 或類似工具大量擷取網站內容，近年亦同第三方 AI 購物代理有過公開爭議。顧客短時間開大量評價頁，系統有可能將呢類活動當成自動化工具，但 Amazon 冇公開今次判定會睇咩訊號，所以外界未能確認係瀏覽速度、網絡環境、帳戶行為，定係其他因素觸發限制。
呢套閱讀權限控制，亦唔等同 Amazon 嘅假評價偵測。Amazon 官方話，每則評價刊出前都會用機器學習同人手分析，又指 2023 年曾主動截停超過 2.5 億則懷疑假評價。嗰套系統處理評價真偽；今次爭議就係真人可唔可以讀到完整內容。兩邊都可能用到自動化風險判斷，但冇資料證明佢哋共用同一套機制。
中招可以點做
如果商品頁出現「send a request」或要求申請完整存取，先照頁面指示提交，再保留確認畫面。Amazon 社群經理喺上述論壇個案提過五個工作天回覆期；過期仍然冇消息，可以搵一般 Customer Service，提供帳戶所用站點、商品 ASIN、發生日期、畫面截圖，同埋講清楚「睇更多」、星級篩選或排序功能用唔到。網上流傳嘅申訴電郵未見 Amazon 公開支援頁確認，唔建議隨便將帳戶資料寄去來歷不明嘅地址。
香港冇獨立 Amazon 零售站，不過用 Amazon US、UK 或日本站買嘢嘅人仍然可能碰到。**截至 2026 年 8 月 3 日，未有資料證實香港帳戶或以上各站普遍受限。**一旦發現評價數量同總評分顯示嘅數字明顯對唔上，買之前最好再查同型號喺其他零售商、品牌支援討論區同用戶社群嘅反映，亦要核對評價講緊嘅確實型號或版本。平台畀你睇嗰幾則評價，只適合當起點，唔好直接當成完整樣本。
參考來源
- Android Authority — Amazon’s fight against data-scraping bots is hiding reviews from real users — original report
- Amazon limits access to customer reviews for some users because it thinks they’re AI — Amazon 回應嘅原始報道，亦有受影響顧客同客服對話資料。
- I’m unable to see more than 8 reviews — Amazon 社群經理確認申請畫面同五個工作天回覆期；只作個案佐證。
- How Amazon maintains a trusted review experience — Amazon 官方解釋假評價偵測、評價政策同相關數據，用嚟區分內容審核同閱讀限制。
- How Amazon is using generative and agentic AI to transform the shopping experience — Amazon 官方介紹 Review highlights 點樣整理顧客評價，以及自家 AI 購物功能嘅定位。
- Amazon statement about Perplexity’s Comet agent — Amazon 官方對第三方 AI 購物代理嘅立場，補充平台限制自動化存取嘅背景。
本文根據原文及公開資料整理；資料有出入時，以原文及官方資料為準。
