Airbnb 擬推 AI 旅遊代理，重點放在介面與預訂流程

圖片：TechLab 自製資訊圖

TechLab 編輯部（譯）·2026-11-12

Airbnb 表示，正開發 AI 旅遊代理，目標在 2027 年上半年推出，協助用戶規劃及預訂行程。現階段產品尚未面世，功能、推出範圍及實際體驗仍可能改變。

公司提出的重點並非把旅遊搜尋搬進聊天視窗，而是建立一個「AI 原生」旅遊介面。按其說法，系統會依用戶問題即時組合數以百計的旅遊專用元件，包括地圖、照片、選項比較、日曆與行程表，讓用戶探索選項、與同行者作決定，並在 Airbnb 內直接採取預訂行動。

旅遊代理的難處，在於把建議變成協作決策

餐廳訂位或預約時間，通常是目標清楚、步驟較短的任務；旅程規劃則涉及目的地、日期、住宿選擇及多人偏好。Airbnb 對產品的描述，反映其嘗試處理的並不只是回答「去哪裏好」，而是把搜尋、比較、討論和落單串連起來。

這是一個介面設計問題。純聊天方式適合逐步追問，但當用戶要比較多個住宿、查看地點分布、核對日期，或向同行者展示不同選項時，文字對話未必是最高效的媒介。若地圖、日曆、相片及比較工具能隨問題組合，理論上可減少用戶在多個頁面和對話之間來回切換。

不過，這也令產品成效不只取決於 AI 是否能生成吸引的建議。系統要能否準確理解條件、把選項以方便多人判斷的方式呈現，並在用戶準備預訂時維持資訊與流程一致，才會影響它是否真正縮短規劃時間。這是根據 Airbnb 公布方向作出的分析，實際表現仍有待產品推出後觀察。

Airbnb 在致股東信中認為，公司既有媒合旅居主人與住客的經驗、已參與預訂流程，以及為旅遊而設的新介面，會構成優勢。從產品角度看，AI 若能在同一服務內由靈感延伸至比較與預訂，平台便有機會留住原本可能流向搜尋工具、聊天機械人或其他規劃渠道的用戶。

代價是，代理若要參與選擇與交易，結果的可靠性和呈現方式會更受檢視。用戶需要的不只是看似合理的行程建議，也要能看清可選方案並完成自己的判斷。

Airbnb 同時在股東信形容 AI 改變了其產品開發和營運方式，並稱 AI 是「Airbnb 有史以來最好的事情」。在產品正式推出前，較值得留意的是它能否把多人決策與直接預訂做成連貫流程，以及這個介面最終會如何在真實旅遊規劃中運作。