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#客服自動化

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據 TechCrunch 引述 Reuters，Zuckerberg 喺內部會議承認 AI agents 進度冇想像中快。呢件事值得睇，因為連 Meta 咁大手筆燒錢，都證明 agent 由 demo 去到公司日常流程，中間仲有好多麻煩嘢。

Respond.io 融資 US$62.5M，重點唔只係投資者名單同擴張，而係 AI agent 客服背後嘅收費邏輯：由 seat 轉去活躍 contact / 對話量，對用 WhatsApp、IG 做銷售同客服嘅公司好有參考價值。

Salesforce 用約 36 億美元收購 Fin，表面係加強 Agentforce，實際係將 Intercom 多年客服經驗、Apex 模型同快部署能力收入 CRM 版圖。用開 Salesforce 或 Intercom 嘅團隊，下一步要睇合約、資料流同產品路線。