#客戶體驗

AI 客服慳到成本之前，企業要先計清楚投訴同人才斷層

唔少公司想用 AI agent 減人手，但 CBA 同 Klarna 顯示，客服容量、例外個案同知識傳承一計錯，慳返嚟嘅成本好快變成投訴、加班同重聘。重點係公司要分清楚：邊啲工序可以交俾 bot，邊啲位一定要有人跟。